Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

The Clubbe LLC ("The Clubbe", "nosotros", "nuestro") es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Estamos constituidos en los Estados Unidos de América y operamos servicios de viaje a nivel internacional.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un contrato: para procesar sus reservas, gestionar pagos y prestar los servicios de viaje solicitados.
• Consentimiento: para enviar comunicaciones de marketing, ofertas promocionales y boletines. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
• Obligación legal: para cumplir con requisitos regulatorios, tributarios y de prevención de lavado de activos.

4. Cómo Utilizamos su Información

• Procesar y gestionar sus reservas de vuelos, alojamientos, experiencias, cruceros y paquetes de viaje.
• Comunicarnos con usted sobre sus reservas, cambios de itinerario y actualizaciones de servicio.
• Procesar pagos y emitir facturas y cotizaciones.
• Brindarle servicio de atención al cliente y soporte concierge.
• Personalizar su experiencia de viaje y enviar recomendaciones relevantes.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante análisis agregados.

5. Compartición de Información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios de viaje: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, cruceros y empresas de transporte para cumplir con sus reservas.
• Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura (ej. Stripe).
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento web, bases de datos y herramientas de análisis (ej. Supabase, Vercel).
• Autoridades gubernamentales: cuando sea requerido por ley, proceso judicial o solicitud gubernamental válida.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que operamos internacionalmente, sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos, Canadá y Ecuador. Estas transferencias se realizan para cumplir con nuestros servicios de viaje y se protegen mediante medidas de seguridad apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar y el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables en cada jurisdicción. En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), las transferencias internacionales se realizan solo cuando el país receptor garantiza un nivel adecuado de protección o cuando se cuenta con las salvaguardas apropiadas.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado. En general:

• Datos de reservas y transacciones: 7 años (obligaciones tributarias y contables).
• Datos de cuenta de usuario: mientras su cuenta permanezca activa, más 2 años después del cierre.
• Datos de marketing: hasta que usted retire su consentimiento.
• Datos técnicos y de cookies: máximo 13 meses.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (autenticación, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y mejorar la experiencia.
• Cookies funcionales: para recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo CCPA en Estados Unidos, PIPEDA en Canadá y la LOPDP en Ecuador), usted tiene los siguientes derechos:

10. Derechos Específicos para Residentes de Estados Unidos (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California u otros estados con leyes de privacidad similares, tiene derechos adicionales:

• Derecho a saber qué datos personales recopilamos, usamos, compartimos y vendemos.
• Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho a optar por no participar en la venta de datos personales. The Clubbe no vende datos personales.
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

En los últimos 12 meses, NO hemos vendido datos personales de consumidores. Las categorías de datos que recopilamos se describen en la Sección 2 de esta política.

11. Derechos para Residentes de Canadá (PIPEDA)

En cumplimiento con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá:

• Obtenemos su consentimiento significativo antes de recopilar, usar o divulgar su información personal.
• Recopilamos solo la información necesaria para los fines identificados.
• Usted puede acceder y solicitar la corrección de su información personal en nuestros registros.
• Usted puede presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad de Canadá si considera que hemos manejado su información de manera inapropiada.
• Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.

12. Derechos para Residentes de Ecuador (LOPDP)

En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador:

• Usted tiene derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos de forma clara, precisa y accesible.
• Tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerse y solicitar la portabilidad de sus datos.
• Tiene derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas sin intervención humana que produzcan efectos jurídicos.
• Puede presentar reclamos ante la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador.
• Sus datos sensibles (salud, datos biométricos) solo serán tratados con su consentimiento explícito.

13. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:

14. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. En caso de reservas que incluyan menores de edad, los datos serán proporcionados y autorizados por su representante legal. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

15. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo (TLS/SSL, AES-256), autenticación segura, controles de acceso basados en roles, y monitoreo continuo de seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

16. Notificación de Violaciones de Seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos sin demora injustificada, de acuerdo con las leyes aplicables. En cumplimiento con PIPEDA, notificaremos al Comisionado de Privacidad de Canadá y a los individuos afectados cuando exista un riesgo real de daño significativo. Bajo la LOPDP de Ecuador, notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos dentro de los plazos legales establecidos.

17. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política regularmente. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

18. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos: